96年
、何謂目標管理(management by objectives)?其性質與功能為何?設定目標的原則為何?試分別說明之。(25 分)
一、提出學者:目標管理是由管理學者杜拉克著作的「管理實務」一書中所提出的目標管理的觀念和方法.
定義:係指一種經由計劃與控制達成組織目標的管理方法.它是由機關的上下級主管人員共同設定團體及各部門的目標,使各部門的目標相互配合,並使各級主管產生工作的動機,最後能有效達成團體的共同目標的一種管理方法。
二、目標管理的功能:
(1) 增進管理者與員工之間的關係:各部門或各人員依總目標擬定個別目標,個人目標達成,就可達到總目標的要求。如此一來主管與部屬之關係無形中就會加強。
(2) 消除集權的缺失:組織若過分集權將會使員工失去工作興致,降低工作效率。而目標管理是分權的觀念。
(3) 充分運用人力:目標管理是在組織所有人員共同達成之協議,所以人員能在集體合作下努力工作,亦即組織充分運用了人力資源。
(4) 維護人格尊嚴:透過面談方式,主管與個別員工的討論個人目標,尊重個別員工的意見,維護了人性尊嚴,使員工發揮工作潛能。。
(5) 使組織之考核有一明確的目標:考核之過程中,亦可透過此一過程,使考核有一明確目標。
(6) 提供組織一個完整之規劃與控制系統:目標管理不只重視目標及目標系統的建立,而且包括「達成目標」之「方法」及「評估標準」與「方式」在內。
(7) 加強人員自我控制、自我管理、自負責任之功能:目標管理實施過程中,運用自我指導之精神,且分別列舉各階層經理人員實施目標管理之責任。
三、目標管理的性質 (特色):
(1) 以「人性」為中心的管理方法。
(2) 融合個人目標與組織目標於一體。
(3) 以激勵代替懲罰,以民主領導代替極權領導的管理方法。
(4) 由員工親自參與與目標設定,使其獲得「我有一份」的滿足感與榮譽感。
(5) 工作中採取自我控制的方式,建立員工自尊心與責任心。
四、目標設定的原則:
(1) 各層級個別目標能支持總目標。
(2) 目標間應注意平衡性。
(3) 目標間應分等級(重要程度)。
(4) 目標項目不宜太多。
(5) 目標範圍不宜太大或太小。
(6) 目標內容應求具體。
(7) 目標內容應有挑戰性。
(8) 目標必須書面化。
(9) 應有測定目標的具體標準。
補充重點:
目標不同會導致衝突的發生,例如雙趨衝突(一個行動者同時有兩個目標,會導致此類衝突.俗諺的魚與熊掌,不可兼得)
組織衝突的意義:張金鑑老師認為:衝突係指兩個或兩個以上的個人、團體或組織,因意識、目標、利益的不一致,所引起的思想矛盾、語文攻訐、權利爭奪及行為鬥爭,謂之"組織衝突"。